Última Actualización: 29 de julio de 2025

Versión: 2.1 (CL)

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Bienvenido a 1RedBet. Antes de comenzar a usar nuestros servicios, te pedimos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones (“Términos”). Al registrar una Cuenta de Jugador con nosotros o usar cualquier parte del sitio web de 1RedBet (el “Sitio Web”), aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos.

Estos Términos comprenden:

• Los Términos y Condiciones Generales detallados en esta página.
  
• Nuestra Política de Privacidad.
  
• Las reglas específicas de cualquier promoción, bono u oferta especial en la que participes.
  
• Las reglas de cada juego, disponibles dentro de la propia interfaz del juego.
  
• Cualesquiera otros términos que aceptes para utilizar servicios específicos del Sitio Web.
  

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes crear una cuenta ni usar nuestros servicios. Tu uso continuado del Sitio Web constituye la aceptación de estos Términos y de cualquier modificación futura.

Este acuerdo es entre tú (el “Jugador”, “tú”) y 1RedBet (“1RedBet”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). 1RedBet opera bajo licencia y regulación del Gobierno de Curazao.

Es tu responsabilidad leer y comprender estos Términos. Podemos actualizarlos periódicamente por diversos motivos, incluidos cambios normativos. Haremos esfuerzos razonables para notificarte cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio Web; sin embargo, te recomendamos revisar esta página regularmente. Todas las modificaciones entran en vigor inmediatamente al publicarse.

La versión en español (Chile) de estos Términos es la aplicable para esta localización. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan solo por conveniencia. En caso de discrepancia entre versiones localizadas y la versión principal que publiquemos, prevalecerá la versión que indiquemos como vinculante en el Sitio Web.

QUIÉN PUEDE JUGAR

1RedBet acepta jugadores solo desde Chile y desde otras jurisdicciones donde el juego en línea sea legal conforme a su normativa local. Es ilegal utilizar nuestros servicios desde jurisdicciones donde su uso esté prohibido.

Debes tener al menos 18 años para jugar. Es ilegal que menores de 18 años participen en apuestas. Por ley y por políticas de conformidad, debemos verificar la edad e identidad de todos los clientes antes de permitir depósitos o juego. Nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad e identidad en cualquier momento y suspender cuentas que no cumplan este requisito.

La disponibilidad de nuestros servicios no constituye una oferta o invitación a utilizarlos en países donde tal uso sea ilegal. Eres el único responsable de garantizar que tu uso del Sitio Web sea lícito.

Los empleados de 1RedBet, sus empresas matrices o asociadas, y sus familiares directos no pueden registrarse ni jugar.

Los jugadores que se hayan autoexcluido (ya sea a través de nuestros canales o de programas de autoexclusión coordinados con autoridades chilenas) no podrán jugar mientras la autoexclusión esté activa.

Disponibilidad de juegos
Algunos juegos y proveedores pueden no estar disponibles en todas las jurisdicciones. Esto puede cambiar según políticas del proveedor. El uso de VPN u otras herramientas para ocultar tu ubicación constituye un incumplimiento material de estos Términos. Si lo haces, nos reservamos el derecho de anular apuestas, ganancias o bonos y cerrar tu cuenta.

CUENTAS INACTIVAS (DORMANT ACCOUNTS)

Una cuenta se considera inactiva si no registra inicios de sesión durante 12 meses consecutivos.

Si una cuenta se vuelve inactiva y tiene saldo positivo, haremos esfuerzos razonables para contactarte (usando los datos provistos) con el fin de devolverte los fondos.

Si no logramos devolver los fondos y la cuenta continúa inactiva, podremos, tras notificarte por escrito con al menos 30 días de antelación al correo registrado, comenzar a cobrar una comisión administrativa mensual de $6.000 CLP (o equivalente en moneda). Esta comisión refleja el costo de mantener la cuenta.

La comisión se cobrará mensualmente hasta que el saldo de la cuenta llegue a cero o la cuenta sea reactivada. La comisión nunca provocará que tu cuenta tenga saldo negativo.

Si una cuenta permanece inactiva por un período prolongado y el saldo es cero, podremos cerrarla.

TASAS E IMPUESTOS

En Chile, las ganancias de juego no están sujetas al Impuesto a la Renta personal del jugador. Cualesquiera impuestos o gravámenes aplicables al operador (si corresponden) son de responsabilidad del operador.

Eres responsable de cargos que imponga tu banco o proveedor de pagos por depósitos y retiros.

REGLAS DE LOS JUEGOS

Al aceptar estos Términos, confirmas que has leído y entendido las reglas de los juegos disponibles en el Sitio Web. Las reglas de cada juego están en su interfaz. El porcentaje teórico de retorno al jugador (RTP) de cada juego también está disponible para tu consulta.

DEPÓSITOS

Puedes realizar depósitos con los métodos mostrados en el Sitio Web (p. ej., WebPay/RedCompra, tarjetas débito/crédito, transferencias bancarias, e-wallets, criptomonedas según disponibilidad).

Nota: A diferencia del Reino Unido, en Chile sí se permiten tarjetas de crédito, sujeto a disponibilidad del procesador y a nuestros controles de riesgo.

Solo aceptamos depósitos desde métodos de pago a tu nombre. Si detectamos uso de un método de terceros, podremos confiscar ganancias y reembolsar el depósito al titular del medio de pago.

El depósito mínimo es de $10.000 CLP (o equivalente). El depósito máximo depende del método elegido y de los límites personales que definas.

Debes depositar solo fondos que pretendas usar para apostar en el Sitio Web. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si existen indicios razonables de depósitos sin intención de jugar, conforme a nuestras obligaciones antilavado (PLA/FT).

RETIROS

Los métodos de retiro figuran en la sección Cajero del Sitio Web.

Por ley y cumplimiento, debemos verificar tu identidad (KYC) antes de procesar tu primer retiro, y podremos realizar controles adicionales en cualquier momento. Esto garantiza que los fondos se envíen a la persona correcta y cumple obligaciones PLA/FT y de responsabilidad social. El proceso de retiro puede demorarse si no has aportado los documentos requeridos.

Para completar KYC, necesitamos copias claras de documentos válidos (p. ej., cédula de identidad o pasaporte) y un comprobante de domicilio reciente (boleta de servicio o estado bancario). Si proporcionas documentos fraudulentos, tus fondos y ganancias podrán ser confiscados y tu cuenta cerrada.

Conforme a nuestras políticas antilavado, todos los fondos depositados deben apostarse al menos una vez antes de solicitar un retiro. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro si sospechamos fraude o incumplimiento de estos Términos.

El retiro mínimo es de $20.000 CLP (o equivalente).

No existen límites máximos para retirar tu saldo en efectivo; sin embargo, para retiros muy grandes podremos coordinar pagos en cuotas. Nuestro equipo te lo comunicará. Jackpots progresivos se pagan íntegramente.

Ten presente que 1RedBet no es una institución financiera: tu cuenta no genera intereses.

Retiros por transferencia bancaria pueden, en casos aislados, incurrir en comisiones de bancos intermediarios ajenas a nuestro control. Tales comisiones serán de tu responsabilidad.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Entiendes que el juego implica riesgo y puedes perder dinero. Usas el Sitio Web y participas en los juegos bajo tu propio riesgo. 1RedBet no será responsable por pérdidas financieras derivadas del uso del Sitio Web.

No somos responsables por defectos de hardware/software, conexiones inestables u otros errores técnicos de tu lado que interrumpan el juego.

Si una apuesta se confirma o un pago se realiza por error, nos reservamos el derecho de cancelar las apuestas afectadas o corregir el error.

Si acreditamos en tu cuenta ganancias que no te pertenecen, esos fondos siguen siendo de nuestra propiedad y serán debitados. Si los retiraste antes de que detectáramos el error, el monto pagado indebidamente constituirá una deuda a nuestro favor. Debes notificarnos de inmediato si detectas un abono incorrecto.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a 1RedBet, sus directores, empleados y socios por costos, pérdidas o daños derivados de tu uso del Sitio Web o participación en los juegos en incumplimiento de estos Términos.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Generalmente no ofrecemos reembolsos de fondos depositados, ya que están disponibles para jugar. No obstante, podremos considerar reembolsos en circunstancias excepcionales (p. ej., un fallo técnico verificable de nuestro sistema que impidió jugar). Las solicitudes deben realizarse dentro de 24 horas de la transacción. Antes de calcular un reembolso, se deducirán de tu saldo todos los bonos y ganancias asociadas al depósito en disputa. Te informaremos el resultado dentro de 7 días hábiles.

USO DE TU CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite abrir una (1) cuenta personal. Abrir múltiples cuentas podrá conllevar la terminación de todas ellas y la cancelación de cualquier ganancia.

No debes compartir tus datos de cuenta ni permitir que terceros (especialmente menores) usen tu cuenta. Eres responsable de toda actividad realizada en ella.

Debes mantener tus datos personales (dirección, email, etc.) actualizados.

No puedes transferir, vender o pignorar tu cuenta a otra persona.

POLÍTICA ANTIFRAUDE

Mantenemos una política antifraude estricta. Cualquier actividad fraudulenta resultará en el cierre inmediato de tu cuenta y confiscación de fondos.

Se consideran fraudulentas —sin limitarse a ellas— acciones como: colusión entre jugadores, estrategias para obtener beneficios indebidos, contracargos fraudulentos, múltiples cuentas, información falsa o cualquier otra forma de trampa.

Tolerancia cero frente al juego de ventaja (advantage play). Intentar abusar de ofertas promocionales implica nuestro derecho a anular el bono y las ganancias asociadas.

TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE BONOS

Todos los bonos disponibles y sus términos específicos figuran en la página de Promociones. Podemos modificar dichos términos en cualquier momento.

Cada oferta de bono está sujeta a condiciones específicas que debes leer antes de adherirte (requisitos de apuesta, restricciones de juego, plazos).

Nos reservamos el derecho de revisar historiales de transacciones. Si detectamos abuso de bonos, podremos cancelar el bono y las ganancias derivadas.

En caso de conflicto entre la Política de Bonos específica y estos Términos Generales, prevalecerá la Política de Bonos específica.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nuestro servicio se presta con fines de entretenimiento.

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No somos responsables por fallas informáticas o malas conexiones a internet de tu lado.

Podemos realizar mantenimiento del Sitio Web, lo que puede causar suspensiones temporales del servicio.

En caso de fallo del sistema, todas las apuestas afectadas se considerarán nulas.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio Web (incluidos logos, marcas y textos) es propiedad intelectual de 1RedBet o se utiliza bajo licencia. No puedes usar ni reproducir dicho contenido con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTAS

Podremos suspender o cerrar tu cuenta por motivos que incluyen, entre otros: KYC fallido, sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos o a petición tuya. Si tu cuenta es suspendida o cerrada, puedes contactar a Soporte para aclaraciones y para solicitar el retiro de cualquier saldo legítimo remanente.

RESOLUCIÓN DE RECLAMOS

Si tienes un reclamo, por favor contacta primero a nuestro Servicio de Atención. Procuraremos resolverlo con prontitud.

Los reclamos son gestionados por nuestro equipo de soporte y se escalarán cuando sea necesario. Te mantendremos informado del estado del reclamo y buscaremos resolverlo en un plazo razonable (objetivo: hasta 8 semanas).

Si no quedas conforme con la resolución interna, tendrás derecho a solicitar una mediación externa con un proveedor independiente de resolución de disputas. Este servicio será gratuito para ti. Te proporcionaremos los detalles del proveedor externo al finalizar nuestro procedimiento interno.

En cualquier disputa, aceptas que nuestros registros y logs de servidor actúen como autoridad final para determinar el resultado técnico de los eventos.

JUEGO RESPONSABLE

1RedBet está comprometido con un entorno de juego seguro y responsable. Queremos que tu experiencia sea agradable.

Límites configurables por el jugador
Ponemos a tu disposición herramientas para mantener el control:

• Límites de Depósito: controla cuánto puedes depositar por día, semana o mes.
  
• Límites de Pérdida Neta: limita el monto máximo que puedes perder en un período.
  
• Límites de Sesión / Avisos de Realidad: controla el tiempo máximo de juego por sesión.
  

Puedes establecer estos límites en tu perfil o contactando a Atención al Cliente.

Autoexclusión
Si necesitas un descanso, ofrecemos opciones de autoexclusión. Puedes autoexcluirte directamente con nosotros por un período a tu elección, de 6 meses hasta 5 años.

En Chile, también puedes registrarte en programas de autoexclusión coordinados con la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) para extender el bloqueo a múltiples operadores regulados. Este servicio es gratuito.

Para autoexcluirte, visita la sección de Juego Responsable de tu cuenta o contacta a Soporte.

¿Necesitas ayuda?
Organizaciones independientes que brindan apoyo gratuito y confidencial en Chile:

• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) – Información y orientación oficial.
  
• Línea Gratuita 800 104 008 – Atención telefónica 24/7.
  
• Fundaciones locales en ludopatía – Programas de apoyo y tratamiento.
  

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Curazao.

Aceptas irrevocablemente que los tribunales de Curazao tendrán jurisdicción exclusiva para conocer de cualquier disputa que pudiera surgir de, o en relación con, estos Términos y Condiciones.