PRIVACY POLICY

1. GENERAL

Como proveedor de servicios en línea, 1RedBet (“la Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) tiene la obligación legal, conforme a la regulación de juegos de azar en Chile, de tratar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y brindarles los servicios asociados.
La presente Política de Privacidad explica qué información personal recogemos de los jugadores, por qué la recogemos y cómo la usamos, todo ello de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) y demás normativa chilena aplicable.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre la protección de tus datos, por favor contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web de 1RedBet (en adelante, el “Sitio Web”), confirmas tu consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos aquí descritos y no deseas proporcionar la información personal requerida, no utilices este sitio web.

Ten en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre tú y 1RedBet. Podemos modificar periódicamente esta Política. Aunque haremos lo posible por notificarte tales cambios, recomendamos revisarla regularmente. Tu uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios significará tu consentimiento a la versión actualizada.

2. INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS

La Información Personal que podemos solicitar para su uso y tratamiento incluye, sin limitarse a:

a) Toda información que proporcionas al completar formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíes a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo: nombres y apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono).

b) La correspondencia que mantengas con nosotros por medio del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros canales de comunicación.

c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que se realicen mediante el/los Sitio(s) Web u otros medios.

d) Inicios de sesión en el Sitio y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos de navegador/dispositivo, bitácoras web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestros sistemas.

e) Documentos y pruebas que razonablemente solicitemos para verificar tu cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o cuando lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte u otra identificación, comprobantes de pago, estados de cuenta bancarios, etc.

f) Tu participación en encuestas u otras evaluaciones de clientes que podamos realizar ocasionalmente.

3. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

Tratamos la Información Personal que recogemos de ti para prestar nuestros servicios. En particular, usaremos tus datos para:

a) Procesar tus apuestas y transacciones financieras. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea.

b) Proporcionarte los servicios de juego y otros servicios complementarios que solicites a través del Sitio Web.

c) Brindarte soporte al cliente, incluida la asistencia para configurar y gestionar tu cuenta.

d) Identificarte y realizar las verificaciones necesarias exigidas por nuestras condiciones de licencia y por la normativa chilena.

e) Enviar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o información promocional de socios comerciales y afiliados (solo si has dado tu consentimiento específico para recibir dicho material de marketing).

f) Cumplir obligaciones legales, incluyendo las derivadas de la Ley N.º 19.913 y de la Unidad de Análisis Financiero (UAF) en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLA/FT).

g) Monitorear e investigar transacciones para prevenir fraude, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juego ilícitas o irregulares.

h) Analizar tendencias de clientes mediante estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria; puedes optar por no participar).

i) Realizar investigación y análisis estadístico de datos agregados.

4. COMUNICACIONES DE MARKETING

Salvo que hayas optado por no recibir material promocional, podremos usar tu Información Personal, incluido tu correo electrónico y teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales (p. ej., proveedores de juegos de casino).

Si decides dejar de recibir dicho material, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu Cuenta de Jugador o contactando a nuestro soporte en [email protected].

Asimismo, al aceptar cualquier premio o ganancia de concursos, consientes el uso de tu nombre y/o alias con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo donde la ley lo prohíba.

5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recogeremos Información Personal sin tu conocimiento. No obstante, podremos recoger automáticamente ciertos datos cuando los hayas proporcionado a través del uso de nuestros servicios y tu interacción con nosotros.

También podremos recibir legítimamente Información Personal de proveedores y servicios en línea, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar proveedores externos para brindar soporte técnico, procesar tus transacciones en línea y proveer contenido de juego.

Podremos tener acceso a la información que proporciones a dichos proveedores, prestadores de servicios y plataformas de comercio electrónico de terceros. Usaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de esta manera según lo dispuesto en esta Política.

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podemos compartir información que nos hayas proporcionado con otras entidades de nuestro grupo empresarial y con socios comerciales. Estas pueden incluir matrices, sus matrices y todas sus respectivas subsidiarias. El tratamiento de tus datos puede realizarlo 1RedBet u otra entidad de nuestro grupo, que a su vez podría recurrir a un tercero para tales finalidades.

Nuestros empleados —en particular, el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de PLA/FT, analistas de Pagos y Antifraude, agentes de Atención al Cliente y otros empleados seleccionados— tendrán acceso a tu Información Personal con el fin de cumplir sus funciones y brindarte asistencia. Estos empleados han firmado acuerdos de confidencialidad.

Para prestar nuestros servicios, puede ser necesario que nosotros o nuestros proveedores transfiramos tus datos personales fuera de Chile. Cuando realicemos transferencias internacionales, adoptaremos garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales modelo u otros mecanismos contractuales) para asegurar que tus datos se traten de forma coherente con la legislación chilena de protección de datos.

7. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

Podemos divulgar tu información personal si así lo exige la ley, un reglamento o una orden/s citación de autoridad competente. También podemos divulgarla a una autoridad regulatoria o de cumplimiento cuando creamos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o terceros.

Tu información personal solo será divulgada a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando la ley lo exija.
b) Si el Sitio Web necesita compartir datos con procesadores de pago para facilitar transacciones, conforme a sus políticas de privacidad.
c) Para cumplir obligaciones legales y regulatorias ante autoridades competentes en Chile (p. ej., SCJ/UAF, según corresponda).
d) Cuando consideremos que la divulgación es necesaria para proteger nuestra seguridad o la del jugador, o la de terceros; investigar fraude; o responder a una solicitud gubernamental.
e) Si nuestros proveedores de marketing requieren datos para desempeñar sus tareas.
f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador.

Utilizamos encargados externos de tratamiento para procesar datos personales limitados en nuestro nombre (alojamiento, operación del sitio, marketing, analítica, mejoras y envío de boletines). Garantizaremos que cualquier transferencia de Datos Personales al destinatario cumpla la legislación aplicable.

Nuestro Sitio puede incluir funciones de redes sociales (p. ej., botones “compartir” o “me gusta”). Dichas funciones son provistas por plataformas de terceros (p. ej., Facebook) y su tratamiento se rige por las políticas de privacidad de esas plataformas. Nuestro contenido también puede enlazar a sitios de terceros. No somos responsables por esos contenidos externos, que pueden tener políticas de privacidad separadas.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto tú como la Compañía pueden cerrar la Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre, conservaremos tus datos personales por el tiempo que exija la ley.

En virtud de la normativa PLA/FT chilena (Ley N.º 19.913 y disposiciones de la UAF), estamos obligados a conservar los datos personales aportados durante el registro y los generados en la operación de la Cuenta por un período mínimo de cinco (5) años desde la última transacción o el cierre de la cuenta. Esto permite investigaciones sobre lavado de activos, fraude u otras actividades ilícitas. Por lo tanto, no podemos eliminar tus datos antes de que venza dicho plazo legal.

9. SEGURIDAD DE TUS DATOS

Reconocemos que, al recoger y tratar tu Información Personal para gestionar tu Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre protección de datos personales. Nos comprometemos a proteger tu información y respetar tu privacidad conforme a las mejores prácticas y la normativa aplicable en Chile. Tomamos todas las precauciones razonables para mantener segura la información enviada a través del Sitio Web.

Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas mediante un ID y contraseña únicos. Puedes habilitar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra usos no autorizados. Eres responsable de mantener en confidencialidad tus credenciales y de que no estén al alcance de terceros.

10. TUS DERECHOS Y CÓMO CONTACTARNOS

Puedes contactarnos en relación con esta Política cuando desees ejercer tus derechos de protección de datos. De acuerdo con la Ley N.º 19.628 (y normativa chilena aplicable), tienes derecho a:
a) Acceder a la información personal que mantenemos sobre ti.
b) Solicitar corrección de datos inexactos o desactualizados.
c) Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.
d) Solicitar la limitación del tratamiento.
e) Oponerte al tratamiento, por ejemplo, con fines de marketing directo.
f) Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando proceda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o por cualquier consulta, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected]. Es posible que debas proporcionar prueba de identidad para que podamos procesar tu solicitud.

Además, si consideras que tus datos han sido tratados de forma indebida, puedes presentar un reclamo ante las autoridades competentes en Chile (p. ej., Consejo para la Transparencia, según corresponda) o ante los tribunales de justicia.

11. POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visitas el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre tu visita (navegador, IP, sitio de referencia). Esta recolección puede realizarse junto con nuestros proveedores de plataforma y socios.

Para recoger esta información utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas nuestras páginas. Algunas cookies son esenciales para que el Sitio funcione; otras mejoran tu experiencia y nos ayudan a ofrecer un servicio más personalizado.

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies necesarias: habilitan la navegación básica y funciones como el acceso a zonas seguras de miembros.
  
• Cookies funcionales: permiten analizar el uso del sitio y recordar tus selecciones (p. ej., idioma, región, clave de sesión) para ofrecerte una experiencia personalizada.
  
• Cookies de publicidad: miden la efectividad de nuestro marketing de contenidos. Nuestros socios las utilizan para rastrear visitas al sitio y nuevos registros provenientes de anuncios. No compartimos tu información personal (nombre, email) con socios afiliados, salvo los datos de visita recopilados directamente por dichas cookies publicitarias.
  

La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma automática. Si lo prefieres, puedes bloquear algunas o todas las cookies o eliminar las ya establecidas desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, recomendamos no bloquearlas/eliminarlas, ya que esto podría restringir tu uso del Sitio Web.

12. JUEGOS DE NETENT

Cuando juegas títulos desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de Privacidad de NetEnt. Dicha política está disponible en el sitio web de NetEnt.